【卓越服务】看病不“缓”，言语不“冲”——新型“缓冲”病房创新体验

随着人口老龄化趋势愈趋明显，内科病人逐年增加，内科病房需求呈增长趋势，经常出现“走廊满员，一床难求”的情况。这不仅易造成医患关系紧张，还严重影响患者的就医就诊体验。

　　我院内六科（消化肿瘤内科）及时将发现的问题反馈至院党委，创新开展“缓冲病房”，有效解决入院患者等床问题。“缓冲病房”内配备空调、躺椅、设备带，配套安装输液架、吸氧装置、呼救设备等全套病房设施，设置患者家属靠背椅，作为收治新入院患者的过渡。同时还为低血糖患者提供茶水、糕点。

　　医护人员晨交班时将当天出院病人数详细统计，以便主班护士安排当天入院病人；新增护士P5班，具体负责实施新入院病人相关事宜及治疗；每天安排主班医师为缓冲病人首诊医师。新入院患者办理入院手续后，在等待床位的过程中，P5班护士安排引导患者及家属到“缓冲病房”，做病房介绍及入院宣教；主班医师详细看诊后，开具相应治疗；待当天病人陆续出院后，无缝衔接安排“缓冲病房”病人至普通病房床位。

　　“缓冲病房”建立以来，患者满意度节节攀升，反映出“缓冲病房”的积极作用。俗话说“金杯银杯不如患者的口碑”，我院内六科积极落实国家医疗改革的重大举措，通过不断实施改善服务行动，换取群众满意的就医体验。