【卓越服务】我为群众解难题——汨罗市人民医院打造“一站式服务中心”
“护士，我想查个血糖看有没有糖尿病，挂哪个科室啊?”
这是在门诊值班时病人询问得较多的普遍问题。许多群众在医院就医时不熟悉医院环境，就医、办事不熟悉流程，感觉到医院就医、办事非常麻烦。 一直以来，汨罗市人民医院门诊部坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和服务意识，创新服务模式，推出了多项服务新举措。今年遵循“卓越服务”的精神，为方便患者就医，简化流程，为广大患者提供方便，医院开始着力打造以门诊一楼导诊台为主要服务窗口，辐射至门诊所有服务窗口，形成综合型行政职能整合服务中心。具体措施有： 在门诊楼一楼大厅设置“一站式服务中心”服务站，配备电脑、电话、打印机、电脑、轮椅、平车、雨伞、充电器、饮用热水、纸杯、针线包、老花镜、助听器、卫生纸等硬件服务设施。
该中心人员均通过专业培训后上岗，具备良好的医德医风，待人热心和气，有较好的语言表达的沟通能力，熟悉医院各项规章制度及办事流程，坚持规范服务、微笑接待、起立相迎、统一着装、挂牌上岗。当您走进门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着的门诊护士忙碌的身影，她们阳光、热情、细心、耐心地为您提供着“一站式”就诊便捷服务。在这里工作的护士是患者就诊的一张“绿卡”。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是陪诊员。她们用笑脸相迎，贴心服务，帮您畅通舒心地就医。
专业技能培训
护士礼仪培训
1.院长接待（每周三上午）：现场解决困难、收集意见及建议；
6.门诊盖章：疾病证明、病历复印盖章、麻醉卡的办理；7.投诉建议：服务态度、服务流程及医疗纠纷等投诉；
开通慢性病“一站式结算服务”报销方式，为慢性病患者解决了报销程序多、周期长、垫资负担重等难题，优化了报销流程。
我院于2024年4月完善了门诊“一站式服务中心”的打造。切实解决了患者“来回跑，多次跑，绕弯跑”的问题。使就诊环境变得宽敞、明亮、整洁。让信息多跑路、患者少跑腿，看病更便捷，大大方便了群众就医，有效提升了群众的就医体验。 群众就医满意是门诊服务努力的方向，患者的感受是门诊服务的动力，简单的事情重复做，重复的事情用心做。希望通过我们的努力，让您体会不一样的就医体验。
