窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,代表的是整个医院的形象。为全面提升窗口服务水平和服务质量,努力打造文明、和谐的医院优质服务品牌,深化“以病人为中心”的服务理念,9月26日下午,我院召开加强窗口服务工作专题会。
医院纪委书记彭金贵主持会议并讲话,党委办公室主任瞿西娜、纪检监察室主任杨莉作相关指导,护理部主任郑忆良及门诊办、病友服务中心、药剂科中西药房、财务科收费室、医保科等相关窗口近30名工作人员参加会议。
纪委副书记、监察室主任杨莉对《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》和《医疗服务违规处罚制度》进行领学,并就医院工作人员文明用语标准进行规范学习,指导大家正确掌握服务礼仪规范,营造就医问诊文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围。
纪委副书记、党委办公室主任瞿西娜就行业作风方面结合上级部门相关文件精神向参会人员分享了自己的心得和体会。她指出,召开加强窗口服务工作专题会是推动清廉医院建设的一个方面。提高服务水平,提升服务质量是推动医院向前发展的重要因素。大家在窗口工作的时候,一是要端正态度,摆正位置;二是要有娴熟的业务能力;三是要有沉着的应变处置能力。并就怎样做好窗口服务提出四点建议:一、加强业务学习,能力到位;二、一次告知,办理到位;三、建议优化程序,服务到位;四、公开透明,监督到位。
纪委书记彭金贵作专题会总结讲话。她说道,今年是作风建设年,我院是“清廉医院”试点单位,我们要保持良好的业务素质和职业道德,不断提高自己的业务能力。每个人自觉做好本职工作,规范自己的行为,确保工作有章可循。参会工作人员会后要迅速传达学习,按照会议指示精神落实到位。
病友服务中心、药剂科中西药房、财务科收费室、影像科与医保科窗口工作人员代表分别作表态发言,表明了提高窗口服务效率和服务质量的决心和态度。七位代表纷纷表示,会认真对待日常工作的每个细节,树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放在首位,努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务,构建和谐的医患关系,为进一步提升医院窗口服务形象做出努力。