为深化优质护理工作，进一步改善护理服务行为，确保护理安全，3月16日晚，我院护理部召开2021年护理安全工作会议暨进一步改善护理服务行为推进会，院纪委书记彭金贵、护理部主任郑忆良、副主任司马韩与各科室护士长及部分护士参加会议。

　　司马韩副主任首先对2020年我院护理工作开展情况做了综合性总结，并就2021年护理工作计划进行了详细部署，进一步明确了新的一年护理工作方向。

　　郑忆良主任强调了护理安全工作的重要性，要求全院护士以严谨的工作态度，高度的责任心投入护理工作中，严格执行护理核心工作制度，将护理安全意识渗透到日常工作的每个环节，重视患者安全，落实护理安全，提高护理操作水平，强化医患沟通技巧，改善护理服务行为，进一步提升我院的护理服务质量，保障护理安全，提高患者满意度。

　　纪委书记彭金贵充分肯定了2020年我院护理工作所取得的成绩及在医院工作中发挥的重要作用；医院的发展，患者的需求，促使护理队伍逐渐走向“服务高质量，护理人性化”。高质量是对护理技术和护理规范提出的外在表现，人性化是对护理工作提出的内在要求。她强调：优质的护理服务，需要的是业务熟练，高效优秀的护理队伍，要求护理人员在工作中需做好以下四点：一、强化责任意识，明确操作规范，加强环节质量管控，严格落实十八项护理核心工作制度，使护理各项工作更加标准化、规范化，确保护理安全。二、严格不良事件的管理，发现安全隐患及不良事件要及时上报，积极妥善处置，坚持问题为导向，严格分析、讨论并制定科学的整改措施，进行追踪评价。三、加强技能训练，掌握护理工作的前沿知识和前沿技术，练就过硬本领和技能。四、加强综合素质，进一步改善护理服务行为，让优质态度和行为贯穿于日常护理工作中，用优质的护理服务，为患者带来更好的就医体验。